Política de Trocas, Devoluções e Relacionamento com o Cliente

A Robespierre valoriza a transparência e o respeito aos seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento – Até 7 Dias

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em ambiente online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente de justificativa.

Para solicitar o cancelamento ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos do produto para análise.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, lavagem, odores e alterações.

Após o recebimento e conferência do item pelo nosso controle de qualidade, a Robespierre realizará o processo de reembolso ou disponibilizará crédito/troca, conforme a solicitação aprovada.

Nos casos de compras realizadas por métodos diferentes do cartão de crédito, o cliente deverá fornecer corretamente os dados bancários para eventual restituição dos valores.

Troca por Defeito – Até 30 Dias

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após avaliação da equipe responsável e confirmação do defeito de origem, a Robespierre poderá realizar a substituição do item, disponibilizar crédito para nova compra ou efetuar o estorno do valor pago, conforme aplicável.

Situações Aceitas para Troca

Serão analisadas solicitações relacionadas a:

• Defeito de fabricação;
• Troca por tamanho;
• Troca por outro modelo ou produto disponível.

Nos casos de troca por outro produto diferente do adquirido originalmente, o crédito disponibilizado corresponderá ao valor efetivamente pago no item.

Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

A solicitação poderá ser recusada nas seguintes situações:

• Evidências de uso;
• Lavagem inadequada ou diferente das instruções presentes na etiqueta;
• Rasgos, furos ou danos causados por mau uso ou acidentes;
• Alterações na peça, ajustes, customizações, bainhas ou modificações;
• Presença de odores, manchas ou alterações na cor do produto.

Todos os produtos devolvidos passam por análise do controle de qualidade da Robespierre. Caso seja constatada qualquer irregularidade nas condições acima, o item poderá ser reenviado ao cliente.

Frete

O valor do frete é calculado automaticamente pela transportadora escolhida no momento da compra, considerando fatores como peso, volume e localidade de entrega, sem interferência direta da Robespierre na definição dos custos.

Estorno em Compras no Cartão de Crédito

Após a confirmação do cancelamento do pedido, a solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a operadora responsável, podendo ocorrer em até 30 dias, de acordo com as políticas da instituição financeira.